Retourbeleid
Bij SamenShop doen we er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren. In dit document leggen wij ons retourbeleid duidelijk uit.
Voorwaarden voor retourneren
• U mag een artikel pas retour aanmelden nadat u het fysiek in ontvangst hebt genomen.
• Retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief internationale verzendkosten.
• Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn, met alle labels en kaartjes nog bevestigd.
• Passen mag, maar dragen is niet toegestaan.
• Het retourneren van producten die bewust in meerdere maten zijn besteld met de intentie om (deels) te retourneren is niet toegestaan.
Retourproces
-
Meld uw retour aan via info@samenshop.nl binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel.
-
U ontvangt van ons het retouradres van onze leverancier (gevestigd in China).
-
U stuurt het artikel volledig op eigen kosten retour, inclusief eventuele douanekosten of verzendkosten.
-
Wij adviseren altijd om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.
Terugbetaling
Na ontvangst van het artikel op het retouradres en goedkeuring van de staat van het product, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Aansprakelijkheid
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten als de tracking aangeeft dat het artikel is afgeleverd op het adres dat door de klant is opgegeven.
• Als een verkeerd adres is opgegeven, is dit de verantwoordelijkheid van de klant.
• Fouten in het adres dienen binnen 24 uur na bestelling te worden gemeld.
Contact
Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via info@samenshop.nl